Como podemos ajudar?
Reunimos as perguntas mais comuns de quem solicita fretes pela Agiliza. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente direto pelo app.
Dúvidas gerais
Como é calculado o preço do frete?
O valor é definido pela própria Agiliza Frete, com base na rota, na distância, no peso e no volume da carga. Não existe leilão nem negociação: o número aparece fechado na tela antes de você publicar o frete.
Quais as formas de pagamento?
No momento, o pagamento é feito exclusivamente por PIX, direto pelo app — sem maquininha e sem taxa de cartão. O valor é retido no momento da publicação e repassado ao freteiro somente após a confirmação de entrega via PIN.
O que é o PIN de entrega?
É um código de 4 dígitos gerado no momento em que o freteiro aceita o frete. Você visualiza o PIN no app (tela de acompanhamento); na entrega, o freteiro digita esse código para confirmar que a carga chegou na pessoa certa. Só após confirmar o PIN o frete é dado como concluído.
A Agiliza atende fora de Anápolis?
Por enquanto, não. Origem e destino precisam estar dentro de Anápolis-GO. Se você tentar um endereço fora da cidade, pode entrar na nossa lista de espera — assim avisamos quando expandirmos para a sua região.
Durante o frete
Como acompanho o frete em tempo real?
Assim que o freteiro aceitar, a tela de acompanhamento exibe a localização do motorista no mapa. Você recebe notificação push quando ele estiver a caminho da coleta, quando coletar a carga e quando estiver a caminho do destino.
Posso cancelar um frete depois de publicar?
Sim. Enquanto nenhum freteiro tiver aceitado, o cancelamento é livre e o valor é estornado. Depois do aceite você ainda tem cerca de um minuto e meio de tolerância sem custo. Passada essa janela pode haver taxa de cancelamento, e ela aumenta conforme o frete avança: é maior quando o freteiro já está chegando, e maior ainda quando ele já chegou no local ou começou o carregamento. O valor depende da categoria de veículo do frete e aparece na tela antes de você confirmar. Cancelamentos em estágio avançado pedem que você escolha um motivo. Os detalhes estão nos Termos de Uso.
O que faço se houver problema com a entrega?
Fale com a gente pelo WhatsApp direto do app (Perfil → "Falar com a Agiliza no WhatsApp"). O atendimento é humano, sem robô, e a equipe ajuda a resolver imprevistos na coleta ou na entrega durante o frete.