Ficou com alguma dúvida?
Reunimos as perguntas mais comuns de quem trabalha como freteiro na Agiliza. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente direto pelo app.
Como começar
Como faço para ser um freteiro?
Baixe o app do freteiro, faça seu cadastro com os documentos do veículo e aguarde a validação. Depois é só ficar online: as ofertas chegam com valor e distância já definidos, e você aceita as que quiser.
Conta
Como aprovar meu cadastro mais rápido?
Garanta que CNH, CRLV e RNTRC estão dentro da validade, com fotos nítidas e sem reflexos. Uma selfie clara e seu PIX cadastrado também aceleram a aprovação. Se um documento for rejeitado, você recebe a justificativa por aqui no app.
Como trocar minha foto de perfil?
Vá em Perfil → toque na foto atual ou no ícone de câmera → escolha "Tirar foto" ou "Escolher da galeria". A nova foto sobe na hora.
Pagamentos
Quando recebo o dinheiro do frete?
Assim que o cliente digitar o PIN de entrega, o valor entra na sua carteira na hora. O PIX é enviado automaticamente para a chave cadastrada no seu perfil.
O que é a taxa de antecipação?
Por padrão, o repasse cai automaticamente após a entrega. Caso a plataforma libere antecipação opcional em ofertas específicas, a taxa exata sempre aparece em tela antes de você aceitar. Sem surpresas no extrato.
Não recebi o PIX, e agora?
Confirme se a chave PIX no seu perfil está correta (Perfil → Dados bancários). Se estiver tudo certo e o valor não caiu em até 30 minutos após o PIN, fale com a gente no WhatsApp daqui mesmo da Central de Ajuda — resolvemos no mesmo dia útil.
Documentos
CRLV venceu, o que faço?
Sem CRLV válido você não recebe ofertas novas. Renove no Detran, depois entre em Perfil → Documentos → CRLV → Enviar novo. A liberação volta automática assim que nosso time confere a nova foto.
Como atualizar meu RNTRC?
Perfil → Documentos → RNTRC → Enviar novo. Aceitamos foto do certificado da ANTT ou do app oficial. A revisão pelo nosso time é feita em até 1 dia útil.
Em rota
Cliente não está no local
Ligue duas vezes pelo botão "Ligar" no card do frete. Se não atender em 5 minutos, toque em "Reportar problema" — a gente entra em contato pelo nosso lado. Se ainda assim ele não aparecer, dá pra cancelar com justificativa sem prejuízo no ranking.
PIN não funciona
Confirme com o cliente que os 4 dígitos estão certos — o app dele mostra o código na tela. Se o cliente não tem o PIN à mão (sem internet, perdeu o celular), use "Cliente sem o código?" em tela de entrega: você tira foto da carga no local e o suporte libera a baixa manual em poucos minutos.
Carga não confere com o anúncio
Não saia da coleta. Toque em "Reportar problema" no card do frete e descreva o que está diferente (volume, peso, tipo de carga). Fale com a gente pelo WhatsApp já com fotos da carga real — ajustamos o frete ou cancelamos sem prejuízo pra você.
Por que o radar fica limitado depois que recuso um frete?
Quando você recusa um frete, ele deixa de aparecer no seu radar por cerca de 5 minutos para evitar disputa pelo mesmo frete. Passado esse tempo, se nenhum outro motorista tiver aceitado, ele volta a aparecer automaticamente. Não é uma punição e não afeta suas próximas ofertas — é só para dar espaço a quem também quer pegar a carga.