Ficou com alguma dúvida?
Reunimos as perguntas mais comuns de quem trabalha como freteiro na Agiliza. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente direto pelo app.
Como começar
Como faço para ser um freteiro?
Baixe o app do freteiro e faça seu cadastro: CNH, dados e CRLV do veículo, fotos do veículo e uma selfie. Dependendo da categoria de veículo que você escolher, o app também pede o RNTRC. Nosso time confere os documentos e avisa quando a conta for liberada — depois é só ficar online e aceitar as ofertas que quiser.
Conta
Como aprovar meu cadastro mais rápido?
Garanta que CNH e CRLV estão dentro da validade (e o RNTRC também, se a sua categoria de veículo exigir), com fotos nítidas, sem reflexo e com o documento inteiro no quadro. Uma selfie clara ajuda bastante. Se algum documento for rejeitado, você recebe a justificativa no app.
Pagamentos
Quando recebo o dinheiro do frete?
Assim que o PIN de entrega é confirmado, o valor do frete entra na sua carteira dentro do app — na hora. Para levar esse saldo pro banco, você pede a transferência: Carteira → "Transferir Saldo", e o PIX cai na chave cadastrada no seu perfil.
Por que meu saque veio com taxa?
Toda sexta-feira a transferência é gratuita. Nos outros dias da semana ela tem uma taxa, porque é uma antecipação em relação ao dia sem custo. O valor exato da taxa e o quanto vai cair na sua conta aparecem na tela de confirmação antes de você confirmar — nunca vira surpresa no extrato. Há também um valor mínimo por transferência, mostrado na própria Carteira.
Pedi a transferência e o PIX não caiu
Primeiro confira se a chave PIX está correta e no seu nome (Perfil → Dados bancários). Lembrando que o valor não sai sozinho: ele fica na carteira até você pedir a transferência. Se você já pediu, a chave está certa e mesmo assim não caiu, fale com a gente no WhatsApp — a gente rastreia o repasse e resolve.
Documentos
CRLV venceu, o que faço?
Renove no Detran e fale com a gente pelo WhatsApp para enviar o documento novo — hoje a troca de documento depois da aprovação é feita pelo nosso time, não pelo app. O app avisa quando a validade está chegando perto, então dá pra resolver antes de virar problema.
Como atualizar meu RNTRC?
O RNTRC só é exigido para algumas categorias de veículo — se a sua pede, ele aparece em Perfil → Documentos com a validade. Para enviar um certificado novo, fale com a gente pelo WhatsApp: aceitamos a foto do certificado da ANTT ou do app oficial, e nosso time atualiza o cadastro.
Em rota
Cliente não está no local
Use o botão "Ligar" no card do frete e tente o contato duas vezes. Se não atender, toque em "Suporte" — abre o WhatsApp da Agiliza direto da tela da viagem, e a gente tenta o contato pelo nosso lado. Se ainda assim ninguém aparecer, dá pra cancelar pelo app: o cancelamento pede um motivo e uma descrição, e nosso time analisa a sua justificativa.
PIN não funciona
Confirme com o cliente que os 4 dígitos estão certos — o app dele mostra o código na tela. Se o cliente não tem o PIN à mão (sem internet, perdeu o celular), use "Cliente sem o código?" na tela de entrega: você tira foto da carga no local e o suporte libera a baixa manual.
Carga não confere com o anúncio
Não saia da coleta. Toque em "Suporte" no card do frete para falar com a gente no WhatsApp e descreva o que está diferente (volume, peso, tipo de carga) — se der, mande foto da carga real. A gente ajusta o frete ou orienta o cancelamento sem que o problema fique no seu colo.
Por que o radar fica limitado depois que recuso um frete?
Quando você recusa um frete, ele deixa de aparecer no seu radar por cerca de 5 minutos para evitar disputa pelo mesmo frete. Passado esse tempo, se nenhum outro motorista tiver aceitado, ele volta a aparecer automaticamente. Não é uma punição e não afeta suas próximas ofertas — é só para dar espaço a quem também quer pegar a carga.